¿Por qué el cliente incógnito es un instrumento práctico?

Desde hace mucho tiempo, un cliente descontento con el servicio puede representar una caída para las empresas. Si hay algo que aún se mantiene en el tiempo al momento de decidirse en trabajar con una empresa es la importancia de una buena recomendación. Por lo que la satisfacción del consumidor hoy en día se ha vuelto importante para poder evaluar la experiencia y de este modo ser empáticos considerando una perspectiva vista desde los ojos de los compradores.


Existen muchas ventajas que aparecen al implementar esta estrategia. Te compartimos algunas:

  • El Cliente Incógnito permite poder analizar conductas y comportamientos que no suelen ser notados en presencia de altos mandos, como supervisor, jefes y coordinadores.

  • Es una herramienta de bajo costo comparada con otras técnicas de investigación de mercado.

  • Mide, evalúa y ayuda a mejorar el desempeño de la fuerza de ventas.

  • Compara el desempeño de cada punto de venta.

  • Da seguimiento de la evolución del servicio mes a mes y a las estrategias comerciales.

  • Los Mystery Shoppers pueden actuar y visitar a las empresas que son tu competencia, y de esta manera pueden realizar una comparativa directa.

  • La ventaja que te da los resultados, es el poder crear objetivos dirigidos y encaminados a mejorar puntos elementales y concretos del servicio al cliente.

  • El Cliente Misterioso siempre toma atención a todos los detalles. con la finalidad de compartir todo lo que vio desde su perspectiva.

  • El Comprador Anónimo evalúa si los estándares de la empresa se respetan y se siguen de manera rigurosa, pues sino es así los consumidores notarán que no hay coherencia con lo que tu marca ofrece y lo que realmente dan.

  • También se puede solicitar a los compradores indiscretos la forma de actuar y que se adapten al perfil de un consumidor habitual, por ejemplo que sean un poco tímidos, extrovertidos, que actúen con normalidad, que pregunten por todo, entre otros.

  • Luego de haber realizado una evaluación concreta en el punto de venta y con la participación secreta de los compradores, es posible conocer los aspectos que pudieron haber influido en las experiencias gratas y poco gratas de los clientes.

  • Al momento de conocer los resultados de la investigación, las empresas pueden diseñar estrategias y plantear objetivos para mejorar y poder alcanzar la excelencia brindando un servicio excepcional.

  • Logra que un buen servicio al cliente se vuelva excelente.

  • Recupera la eficiencia y motivación de los colaboradores.

  • Estimula las buenas prácticas y la comunicación efectiva en la organización.

  • El Mystery Shopping te ayuda a identificar y comprobar actos indebidos por parte de los colaboradores y jefes, evitando de esta manera pérdidas.

  • El informe generado te permite verificar si es que el proceso de compra es ejecutado al pie de letra y tal y como establecen los protocolos.

Indudablemente utilizar Mystery Shopping es de gran apoyo y te trae muchas ventajas que permiten poder ver desde otro punto de vista lo que realmente pasa en la empresa y te da la facilidad de poder mejorar cada aspecto en el que se está equivocando.


Además es importante que tras haber analizado los resultados de la auditoría, tomes decisiones que creas conveniente, eso si debes de guiarte siempre de los resultados que fueron medidos con la finalidad de no tomar decisiones que sean arriesgadas.


Lo recomendable cuando se considera implementar un programa de Comprador Fantasma, es que se haga con una empresa especializada y totalmente ajena a la contratante. Esto garantiza la imparcialidad de la evaluación y evita los posibles sesgos al momento de hacer las evaluaciones en los puntos de contacto con los clientes.


3 vistas0 comentarios

Entradas Recientes

Ver todo