¿Qué es?
El Mystery Shopping o Cliente Incógnito es una metodología que permite medir la experiencia real que viven tus clientes a través de visitas, llamadas o interacciones simuladas.
Nuestros evaluadores actúan como clientes reales y registran cada detalle del proceso: atención, tiempos de respuesta, conocimiento del producto, empatía y cumplimiento de protocolos.
Objetivo del servicio
Identificamos las brechas entre lo que tu marca promete y lo que realmente entrega.
Con este servicio podrás:
Detectar errores invisibles en la operación diaria, anticipando riesgos antes de que impacten al cliente.
Medir la calidad del servicio en cada canal y el cumplimiento de estándares de marca.
Convertir datos dispersos en acciones que impulsen resultados, identificando oportunidades de capacitación.
Reconocer buenas prácticas y replicarlas, fortaleciendo la cultura de mejora continua.
El resultado
Decisiones claras, clientes más satisfechos y equipos mejor capacitados.
Cómo lo hacemos
Cada proyecto se aplica a medida, respetando las necesidades y objetivos del cliente.
01
Definimos objetivos y puntos de evaluación
Diseñamos un protocolo personalizado según tus canales, procesos y metas de negocio.
02
Creación de la ficha de evaluación o Check List
Con base en los parámetros establecidos con el cliente, elaboramos la ficha de evaluación y la programamos en nuestro software.
03
Seleccionamos y capacitamos evaluadores
Los shoppers reciben una capacitación rigurosa para representar fielmente a tu cliente real, con neutralidad y confidencialidad.
04
Ejecutamos las visitas o interacciones
En tiendas, canales digitales o telefónicos, registramos la experiencia completa con evidencia.
05
Analizamos los resultados
Los datos se integran en dashboards dinámicos que muestran el desempeño por canal, zona o colaborador.
06
Entregamos hallazgos y recomendaciones.
Presentamos conclusiones estratégicas y un plan de acción para que el diagnóstico se convierta en mejora real.
Entregables
Con nuestro servicio, accederás a informes, data y un plan de acción para aplicar las mejoras a tu negocio.
01
Informe ejecutivo
Principales hallazgos, indicadores y recomendaciones.
02
Dashboard online
Resultados actualizados y comparativos por tienda, canal o periodo.
03
Registro de evidencias
Fotos, audios, comentarios y observaciones reales.
04
Sesión de resultados (opcional)
Presentación para alinear acciones con tus líderes.
¿Por qué elegirnos?
Nuestra metodología combina observación humana y análisis de datos para ayudarte a pasar del diagnóstico a la acción.
Transformamos cada visita en conocimiento que impulsa tu crecimiento.
+20
años de evaluando experiencias
+18
países de Latinoamérica
No solo evaluamos tu servicio,
mejoramos tu negocio.
¡Conversemos!
Escríbenos para empezar a acelerar tus resultados comerciales a través del servicio de Mystery Shopping.