¿Qué es?
Las encuestas de satisfacción, NPS (Net Promoter Score) y CES (Customer Effort Score) son herramientas diseñadas para medir la percepción y lealtad de tus clientes en cada punto del journey.
Mientras el NPS revela la probabilidad de recomendación de tu marca, el CES identifica qué tan fácil o difícil es para el cliente resolver lo que necesita. En conjunto, ofrecen una visión completa de la experiencia de la marca.
Objetivo del servicio
Ayudar a las empresas a escuchar a sus clientes de manera estructurada y convertir esa información en decisiones accionables.
Con este servicio podrás:
Conocer el nivel de satisfacción, recomendación y esfuerzo percibido.
Detectar los puntos de fricción más críticos en tus procesos o canales.
Priorizar acciones de mejora que generen mayor impacto en la retención.
Evaluar la evolución de la experiencia a lo largo del tiempo.
El resultado
Cada respuesta se convierte en una oportunidad de mejora y en una ventaja competitiva real.
Cómo lo hacemos
Cada proyecto se aplica a medida, respetando las necesidades y objetivos del cliente.
01
Diseño del instrumentos
Definimos objetivos, públicos y momentos clave de medición. Creamos cuestionarios breves, claros y adaptados a cada canal (digital, telefónico o presencial).
02
Implementación omnicanal
Ejecutamos las encuestas en los canales que tus clientes usan: WhatsApp, SMS, correo o puntos físicos.
03
Recolección y procesamiento
Reunimos la data en tiempo real y la depuramos para garantizar su confiabilidad.
04
Análisis e interpretación
Calculamos indicadores de satisfacción, NPS y CES, identificamos brechas y correlacionamos resultados con variables de negocio (ventas, churn, fidelización, etc.).
05
Recomendaciones estratégicas
Convertimos los hallazgos en insights prácticos que guían decisiones de experiencia, operaciones y marketing.
06
Informe ejecutivo
Presentamos resultados clave, comparativos y tendencias.
Entregables
Con nuestro servicio, accederás a informes, data y un plan de acción para aplicar las mejoras a tu negocio.
01
Dashboard interactivo
Seguimiento del NPS, CES y satisfacción general por canal o periodo.
02
Alertas automáticas
Identificación inmediata de detractores o incidentes críticos.
03
Mapa de experiencia
Puntos de fricción y recomendaciones priorizadas.
04
Plan de acción
Estrategias de mejora basadas en impacto y factibilidad.
¿Por qué elegirnos?
Llevamos más de dos décadas ayudando a empresas a tomar mejores decisiones desde la voz del cliente, aplicando metodologías internacionales con análisis local.
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¡Conversemos!
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