Objetivo del servicio
Conoce las dinámicas reales de uso, compra y decisión del consumidor para diseñar experiencias más relevantes, humanas y efectivas.
Con este servicio podrás:
Comprender el comportamiento real del cliente frente a tu categoría, identificando rituales de uso que condicionan la compra.
Detectar fricciones y oportunidades de mejora en procesos o puntos de contacto.
Descubrir insights culturales y contextuales que influyen en la decisión o consideración.
Inspirar innovación basada en la observación directa, no en suposiciones.
El resultado
Comprender al cliente en su contexto real para tomar decisiones más informadas, empáticas y acertadas.
Entregables
Con nuestro servicio, accederás a informes, data y un plan de acción para aplicar las mejoras a tu negocio.
01
Informe etnográfico
Narrativas, hallazgos y conclusiones clave.
02
Mapas de experiencia
Visualización del journey real del cliente y sus puntos de fricción.
03
Análisis de comportamientos
Storytelling de motivaciones, contextos y barreras.
04
Insights y oportunidades
Aprendizajes traducidos en acciones estratégicas
Cómo lo hacemos
Cada proyecto se aplica a medida, respetando las necesidades y objetivos del cliente.
01
Definición de objetivos y alcance
Identificamos qué aspectos del comportamiento del consumidor se explorarán (compra, uso, servicio, experiencia, etc.).
02
Selección de participantes y entornos
Elegimos contextos naturales donde ocurre la experiencia: hogar, punto de venta, oficina, transporte, entre otros.
03
Observación en campo
Nuestros investigadores acompañan al consumidor, registrando comportamientos, interacciones y emociones de manera discreta y respetuosa.
04
Registro audiovisual y notas de campo
Documentamos momentos clave con imágenes, videos y observaciones detalladas.
05
Análisis interpretativo
Identificamos patrones de conducta, creencias, tensiones y oportunidades de diseño o mejora.
06
Síntesis estratégica
Convertimos los hallazgos en insights prácticos que alimentan decisiones de innovación, comunicación y experiencia.
¡Conversemos!
Escríbenos para empezar a acelerar tus resultados comerciales a través del servicio de etnografías.
¿Por qué elegirnos?
En Clientes Anónimos, llevamos más de 20 años observando la experiencia real de miles de clientes en distintos sectores.
Ayudamos a las marcas a diseñar servicios más coherentes y centrados en las personas.
Las mejores respuestas no están en los datos, están en la vida diaria.
+20
años de evaluando experiencias
+18
países de Latinoamérica
¿Qué es?
La etnografía es una metodología cualitativa basada en la observación y análisis del comportamiento real de las personas en su contexto cotidiano.
A través de visitas, acompañamientos, registros audiovisuales y entrevistas contextuales, capturamos lo que las encuestas no pueden: la experiencia auténtica del cliente.