Optimización de captación digital y fidelización de donantes para organización internacional

El reto

Una organización global comprometida con la protección y desarrollo de la infancia buscaba fortalecer sus procesos de captación y fidelización de donantes. Con múltiples canales de interacción, tanto presenciales como digitales, se enfrentaba al desafío de garantizar una experiencia consistente y efectiva que reflejara su misión y generara confianza en cada interacción.

La solución

A través de un estudio integral de Mystery Shopping, se analizaron los principales puntos de contacto digitales para identificar fortalezas y oportunidades de mejora. Este proceso se enfocó en:

• Calidad y claridad en la interacción asegurando que los mensajes transmitidos alinearan las expectativas del donante con los objetivos de la organización.

• Optimización de los tiempos de respuesta y la eficiencia en los procesos de captación y fidelización.

• Consistencia en la experiencia ofrecida en los canales presenciales y digitales, reflejando profesionalismo y compromiso en cada interacción.

• Las recomendaciones se basaron en el análisis detallado de cada canal, adaptando las estrategias a las necesidades específicas de la organización para potenciar su alcance y efectividad.

Los resultados

Gracias a este estudio, la organización logró:

Optimizar la experiencia del donante

Asegurando procesos más fluidos y confiables en todos sus canales de interacción.

Identificar áreas clave de mejora

Como la personalización de los mensajes, el fortalecimiento de la fidelización y la mejora en los tiempos de respuesta.

Aumentar el compromiso de los donantes

Garantizando que cada punto de contacto transmita la misión y valores de la organización, lo que incrementa la confianza y la permanencia de sus contribuciones.

Mejorar la efectividad de las campañas de captación

Alineando los procesos y aumentar el impacto en sus estrategias de recaudación de fondos.

Los insights obtenidos durante la investigación permiten a la organización tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos, mejorando la experiencia del donante y asegurando que sus procesos sean más efectivos y sostenibles.

Esto no solo refuerza la percepción positiva de la organización, sino que también asegura un impacto duradero en su misión de proteger y empoderar a los niños en todo el mundo.