7 razones por las que un Gerente debería medir la Imagen y Posicionamiento de su Marca
Los indicadores comerciales pueden mostrar ventas, participación, leads o conversiones. Los indicadores de Marketing pueden mostrar alcance, impresiones, engagement o tráfico. CX puede mostrar NPS, satisfacción o reclamos.
Pero existe otra dimensión que puede explicar muchos de esos resultados: ¿Cómo está siendo percibida tu marca?
Un estudio de Imagen y Posicionamiento de Marca permite responder esta pregunta y convertir la percepción del mercado en información accionable. Estas son siete razones para considerarlo.
1. Para saber si el posicionamiento que definiste realmente existe
Tu empresa puede haber definido una propuesta de posicionamiento pero definirla internamente no significa que el mercado la haya adoptado. Es por eso que medir la imagen permite identificar la diferencia entre:
-Posicionamiento deseado → lo que quieres representar.
-Posicionamiento percibido → lo que realmente representa tu marca.
Esa brecha puede convertirse en una oportunidad estratégica crítica. De acuerdo con el reporte global de Kantar BrandZ (2024), el valor de una marca bien posicionada y diferenciada representa en promedio el 30% del valor financiero total de una empresa, pudiendo superar el 50% en las marcas líderes de su categoría. Asumir un posicionamiento sin validarlo con datos deja vulnerable uno de los mayores activos comerciales del negocio.
2. Para identificar qué atributos realmente generan preferencia
Una marca puede comunicar diez atributos pero el consumidor puede recordar tan solo tres…y quizá solo uno influye realmente en su decisión. Es aquí donde la investigación permite identificar qué atributos están asociados a la marca y cuáles tienen mayor relevancia para el público.
La investigación ayuda a Marketing a priorizar mensajes y a Comercial a fortalecer argumentos de venta.
Descubre con nuestro Barómetro Retail 2026 cuáles son las marcas que brindan mejor experiencia al cliente en distintas categorías como calzado, entretenimiento, moda y accesorios, telecomunicaciones y más. Entérate más en nuestro resumen.
3. Para entender cómo estás frente a tus competidores
No puedes evaluar tu posicionamiento mirando únicamente hacia adentro. Necesitas saber:
-¿Qué marca domina la categoría?
-¿Quién es percibido como más innovador?
-¿Quién genera mayor confianza?
-¿Dónde está nuestra marca?
Un análisis competitivo y mapas de posicionamiento permiten visualizar estas relaciones y detectar espacios de oportunidad.
4. Para identificar oportunidades de diferenciación
Si todos los competidores comunican prácticamente lo mismo, competir se vuelve más difícil. El estudio de Imagen y Posicionamiento de Marca permite identificar atributos poco explotados o territorios de posicionamiento donde existe una oportunidad.
-Para Marketing esto puede significar un nuevo territorio de comunicación.
-Para Comercial, una nueva forma de construir argumentos de venta.
-Para CX, una oportunidad para convertir esa diferenciación en experiencia.
5. Porque la fidelidad del cliente está bajo presión
McKinsey señala que aproximadamente la mitad de los consumidores que cambiaron de marca durante periodos recientes de disrupción continuaron abiertos a explorar alternativas.
Por eso, asumir que "nuestros clientes siempre nos elegirán" es cada vez más riesgoso.
La retención ya no es automática; se gana cuidando la coherencia entre promesa y entrega. Investigaciones de Bain & Company (2020) demuestran que un incremento de apenas el 5% en la tasa de retención de clientes puede traducirse en un aumento de entre el 25% y el 95% en los beneficios netos.
La pregunta que todo comité de dirección debería hacerse es: ¿Qué estamos haciendo con datos para seguir siendo relevantes frente a las alternativas del mercado?
6. Para alinear Marketing, Comercial y CX
Una marca no se construye desde un solo departamento. Marketing puede prometer cercanía, Comercial puede vender expertise y CX puede entregar una experiencia completamente diferente haciendo que el resultado genere una percepción inconsistente.
Por eso, medir la imagen de marca permite que las áreas trabajen sobre una misma realidad y puedan trabajar de manera conjunta para lograrsus objetivos.
7. Para tomar decisiones con menor riesgo
Un estudio no necesariamente garantiza que una estrategia vaya a funcionar pero sí permite tomar decisiones con mayor información.
En lugar de utilizar hipótesis como: "Creemos que nuestros clientes valoran esto." Un estudio te permite validar tu hipótesis y poder decir: "Los datos muestran que este atributo es relevante para nuestro mercado."
Esa diferencia importa cuando hablamos de inversiones importantes en marca, comunicación, experiencia o estrategia comercia, y al momento de presentar ante gerencia.
Recuerda: una marca fuerte no solo se construye. Se mide.
La investigadora Forrester ha señalado que una sólida relación entre una buena experiencia de marca, experiencia del cliente y resultados de negocio, logran hacer destacar a las compañías, fortaleciéndose y alcanzando mayores niveles de crecimiento.
Es por eso que medir la imagen de marca no debería verse como un ejercicio exclusivamente de Marketing sino como una herramienta estratégica para toda la organización.
Y tú, ¿ya sabes qué posición ocupa hoy tu marca en la mente de tus clientes?
Si no puedes responder con datos, probablemente sea momento de investigarlo y nosotros estamos para ayudarte.
Referencias
Kantar (2024). Kantar BrandZ Most Valuable Global Brands Report. Kantar Insights. Enlace al reporte de Kantar
Bain & Company (2020). Prescription for Cutting Costs: Loyal Relationships. Bain & Company Insights. Enlace al reporte de Bain & Company
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