Xiaomi Stores lidera el Barometro Retail 2026: cómo alcanzamos el mejor puntaje del sector
En el Barómetro Retail 2026, Xiaomi Stores alcanzó el primer lugar general con un 86% de cumplimiento en los estándares de atención al cliente, mientras el promedio del sector se ubicó en el 65%. Karen Paz Soldán, Gerente de Operaciones de Xiaomi Stores en Perú, comparte cómo llegaron ahí y qué viene después.
Un 86% cuando el sector promedio fue 65%: qué nos diferencia
En Xiaomi entendemos que la experiencia del cliente es un factor fundamental para diferenciarnos en el mercado. Nuestro enfoque va más allá de ofrecer productos con tecnología innovadora: buscamos brindar una atención personalizada, cercana y orientada a las necesidades reales de cada consumidor.
Trabajamos sobre tres pilares: conocimiento del producto, calidad de atención y experiencia en el punto de venta. Uno de los aspectos más importantes de nuestro modelo es la venta consultiva. Buscamos que nuestros equipos comprendan las necesidades del cliente, identifiquen las soluciones más adecuadas y puedan demostrar, de manera práctica, los beneficios de nuestro ecosistema tecnológico.
El resultado obtenido en el Barómetro Retail representa un reconocimiento al trabajo de nuestros equipos y, al mismo tiempo, nos impulsa a seguir elevando nuestros estándares de servicio.
Cómo mantenemos a nuestros equipos alineados con la marca
La capacitación es uno de los pilares de nuestra estrategia de New Retail. En una industria que evoluciona constantemente, consideramos indispensable mantener a nuestros equipos actualizados y preparados para ofrecer una asesoría de calidad.
Contamos con programas de formación estructurados que acompañan los lanzamientos de productos y combinan conocimiento técnico, análisis de la competencia, identificación de propuestas de valor y técnicas comerciales. Complementamos estas capacitaciones con sesiones prácticas en tienda y seguimiento continuo, con el objetivo de que nuestros colaboradores puedan transformar las características técnicas de nuestros productos en beneficios concretos para los consumidores.
Nuestro propósito es desarrollar equipos que no solo conozcan nuestros productos, sino que también sean capaces de transmitir la innovación y la propuesta de valor de Xiaomi a través de una experiencia de compra diferenciada.
Cómo estandarizamos la calidad de atención en todas las tiendas
Nuestro principal desafío es garantizar que cada cliente reciba una experiencia de calidad, independientemente de la tienda que visite. Para conseguirlo, trabajamos con estándares de atención, programas de capacitación y un modelo de seguimiento que nos permite identificar oportunidades de mejora en nuestra red comercial.
Los Store Managers desempeñan un papel fundamental en este proceso. Son responsables de trasladar nuestros estándares a la operación diaria, acompañar a sus equipos y promover una cultura de servicio orientada al cliente. Además, impulsamos iniciativas de desarrollo comercial, talleres de conversión y fortalecimiento de las habilidades de nuestros equipos.
Entendemos que la consistencia no se consigue únicamente mediante protocolos, sino también mediante una cultura en la que cada colaborador comprenda la importancia de su papel en la experiencia del consumidor.
La experiencia digital y la tienda física se complementan, no compiten.
Hoy los consumidores llegan a nuestras tiendas mucho más informados. Comparan especificaciones, revisan precios y conocen las características de nuestros productos antes de tomar una decisión de compra. Por ello, consideramos que nuestras tiendas físicas deben aportar un valor adicional a la información disponible en los canales digitales.
Nuestra propuesta se centra en transformar el interés digital en una experiencia tangible. En nuestras tiendas, los consumidores tienen la oportunidad de interactuar con los productos, conocer sus funcionalidades y recibir asesoría personalizada. El ecosistema Xiaomi representa una oportunidad importante en este sentido, ya que permite mostrar cómo nuestros smartphones y dispositivos inteligentes pueden integrarse para facilitar diferentes aspectos de la vida cotidiana.
Nuestro objetivo es que los canales digitales y físicos se complementen y acompañen al consumidor a lo largo de su proceso de decisión de compra.
Qué sigue para Xiaomi Stores después del primer lugar
Este reconocimiento es motivo de orgullo para todo nuestro equipo, pero también representa una responsabilidad importante. Nuestro siguiente desafío es consolidar los estándares alcanzados y continuar evolucionando hacia una experiencia de compra cada vez más personalizada, consistente y diferenciada.
Seguiremos trabajando en el desarrollo de nuestros equipos, el fortalecimiento de nuestras capacidades comerciales y la mejora continua de la experiencia en nuestras tiendas. También buscamos potenciar el papel de Xiaomi Stores como espacios donde los consumidores puedan descubrir, experimentar y comprender el valor de nuestro ecosistema tecnológico.
"Nuestra aspiración es que cada visita a una Xiaomi Store sea una oportunidad para construir una relación de confianza con nuestros clientes y fortalecer su conexión con nuestra marca".
Preguntas frecuentes sobre el modelo de atención de Xiaomi Stores
¿Qué es el Barometro Retail y cómo se mide?
El Barómetro Retail es un estudio de evaluación de la calidad de atención y estándares de servicio en tiendas de tecnología en Perú. Mide el desempeño de las marcas en sus puntos de venta a través de metodologías de mystery shopping y evaluación de protocolos de atención. El resultado se expresa como un porcentaje de cumplimiento sobre los estándares definidos para la industria.
¿Cuántas tiendas Xiaomi operan en Perú?
Xiaomi Stores opera una red de tiendas propias en Lima y ciudades del interior del Perú bajo el modelo New Retail, que integra la experiencia digital con la atención presencial especializada. La red continúa expandiéndose para acercar el ecosistema tecnológico Xiaomi a más consumidores peruanos.
¿Qué es la venta consultiva en el modelo de Xiaomi Stores?
La venta consultiva es el enfoque de atención de Xiaomi en el que el asesor no busca vender un producto especifico, sino entender primero las necesidades reales del consumidor para recomendar la solución más adecuada dentro del ecosistema Xiaomi. Esto implica formación en conocimiento de producto, técnicas de diagnóstico de necesidades y capacidad para demostrar de forma práctica los beneficios de cada dispositivo.
¿Cómo garantiza Xiaomi la misma calidad de atención en todas sus tiendas?
A través de tres mecanismos: estándares de atención documentados que se aplican en toda la red, programas de capacitación continua que acompañan los lanzamientos de producto y el ciclo comercial, y un rol de Store Manager orientado a trasladar esos estándares a la operacion diaria y acompañar el desarrollo de cada equipo. Los resultados se monitorean con metodologías de evaluación externas como el Barómetro Retail.
¿Qué productos incluye el ecosistema Xiaomi disponible en tiendas del Perú?
El ecosistema Xiaomi incluye smartphones de la línea Xiaomi, Redmi y POCO, tablets, laptops, televisores, dispositivos de audio, wearables, productos de hogar inteligente y accesorios. La propuesta de Xiaomi Stores es mostrar cómo estos dispositivos pueden integrarse entre sí para crear una experiencia tecnológica coherente en el día a día del consumidor.
Sobre el Barómetro Retail 2026
El Barómetro Retail 2026 es una medición de Clientes Anónimos que evalúa los estándares de atención y experiencia en el punto de venta de las principales marcas del sector retail en Perú. Xiaomi Stores alcanzó el primer lugar general con un 86% de cumplimiento, 21 puntos porcentuales por encima del promedio del sector.
Comentarios